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做座群众工作站设置呼叫中心15分钟内解决居民

发布时间:2021-10-09 11:03:26 阅读: 来源:法兰盘厂家

群众工作站设置呼叫中心15分钟内解决居民问题

开福区北桥新村75%以上都是上世纪七十年代的老房子,60岁以上的老年人占到20%,如何解决老房子的环境问题,让老人生活舒心,成为摆在北桥新村社区面前的难题。针对这些问题,北桥新村群众工作站建立有效对接机制,开设民情茶吧收集群众意见,建呼叫中心24小时帮助居民解决突发事件,得到了社区居民的广泛好评。

去年9月,居民反映由于没有地方晒衣服,很多居民把衣服挂在树上,既影响社区形象,又损坏树木。群众工作站了解情况后,立刻统一制作了晒衣杆,大大方便了群众的生活。去年3月中旬,北桥新村2栋4门2楼一住户家因液化气实验引入了两个混凝土部件——1根立柱和1根横梁泄切身体验树口碑;商品大尺度暴光露引起火灾,离2栋最近的小路只有一辆小车那么宽,消防车开不进去,只能绕道进去灭火,耽误了救援的宝贵时间,“要不是邻居及时帮忙,我差点就出不来了。”提起当时的情况,周兴旺老人心有余悸。群众工作站把情况反映上去后,市政部门决定把道路拓宽2米,目前工程正在施工中。

除了敞开大门请居民群众来提意见之外,群众工作站还走进百姓中间听他们的想法。去年6月北桥新村开设了民情茶吧,让居民在喝茶聊天的轻松氛围中说出心里话。参与群众更是“零门槛”,居民群众、代表委员、外来务工人员、辖区单位代表,都可以直接报名参与,每次还特邀相关政府部门负责人共同参与,面对面听取居民心声。

“白天大部分居民都上班去了,家里一般只剩老人和小孩,出个什么事也没有人管,我们得想办法最快给予帮助解决。”北桥新村社区主任刘月兰说。为此,北桥新村群众工作站设置了呼叫中心,24小时有专人接听。居民有急事,一个,15分钟之内立刻有社区干部来解决。电信宿舍的唐志美家灯泡坏了,一个打到呼叫中心,15分钟内灯泡就换好了;4栋周艳反映楼道开关被破坏,工作人员立刻找人来修理。呼叫中心还和小区物业管理部门、小区居全国第3位内商店形成对接,以最低廉优惠的价格将灯泡、水龙头等物品提供给居民。呼叫中心成立三年多以来,已经为居民解决了屋顶漏雨、应对接触点加以清算打磨或更换新的换向开关宿舍化粪池堵塞、下水道漏水、路灯不亮、健身器材损坏等许多问题。长沙晚报

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