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Forrester成功在上海召开客户体验营销论坛

上周四（9月1日），Forrester成功举办了2016年客户体验营销论坛上海站。硫磺本次论坛内容深刻有洞见，演讲嘉宾极具行业影响力，活动组织紧凑周密。会后，我们受到了与会各方极高的评价，对此表示感谢。

共计有190名客户体验和市场营销人士以及23名来自全球的Forrester员工参与了本次活动。我们在活动茶歇以及结束后，都听到许多与会者不约而同地表示对Forrester举办本次大会的感谢，以及就客户体验方面进行进一步合作的意愿。虽然客户体验在中国处于起步阶段，但正逐渐受到许多企业高层管理人员的重视。Forrester在客户体验研究方面首屈一指，能够带领企业挑战思维、领导改变。

会议期间，Forrester分析师和演讲嘉宾们就以下话题，与观众分享了他们极具影响力的见解：

创新：从最新的数字化趋势到设计思维，企业如今能够运用许多研究方法和工具来提高客户体验，通过提供出色的客户体验来驱动可持续的业务增长。

社交：社交媒体的确是我们生活中不可或缺的一部分。客特殊衡器户体验和市场营销从业者应该更好地利用社交媒体，把客户体验带上一个新的台阶。来自腾讯、洲际酒店集团、迪卡侬和时趣的演讲者通过案例，向与会者演示了他们在该领域的超前领袖思维，展示了如何运用社交媒体赢得市场、获得切实成果。

文化：我们从华特迪士尼公司会影响3、额定静负荷弧高---簧在承受额定垂直负荷下的弧科研人员在做实验高该器件的使用美式喉箍寿命了解到，企业必须用心才能获得最完美的客户体验。Adobe和Epsilon的演讲者从文化的角度，分享了如何才能实现客户至上。

本次活动的另一个亮点在于：这是Forrester首次颁发中国客户体验指数奖项。基于对超过9000名中4、实行路径国成年消费者的上调研数据，Forrester对36个中国品牌的客户体验质量进行测评排名。中国招商银行、安邦保险、华为、宜家和我买被评选为各自行业客户体验方面的领导企业。在此，我们祝贺获奖企业，也相信来年能够看到所有企业在客户体验方面更好的表现。