1号店销售额272亿1号店高速行驶电商快车道

龙年伊始，1号店正式对外宣布了其2011年的销售额——27.2亿。较之2010年的8.05亿，年销售额增长率超过3倍，继续在中国电子商务的“快车道”上高速行驶。　[正文]

龙年伊始，1号店正式对外宣布了其2011年的销售额——27.2亿。较之2010年的8.05亿，年销售额增长率超过3倍，继续在中国电子商务的“快车道”上高速行驶。

除了销售额继奏凯歌，1号店在品牌知名度、市场规模等方面也获得了长足进步。对此，1号店董事长于刚接受采访时称“对企业的成长和团队的凝聚力感到欣慰和自豪”。

实际上，不仅是2011年，从2008年7月上线开始，1号店就以月均百分之二十几的速度在增长。对此，于刚表示，“我们并没有刻意去追求增长，而是把重心放在顾客体验上，顾客体验做好了，增长是水到渠成的。”

做业界最好的顾客体验

于刚表示，电子商务的竞争最终是顾客体验的竞争。1号店的目标是做业界最好的顾客体验。于刚表示：“顾客体验是一个综合的考量，涵盖了顾客使用商品和服务的全过程。比如：有顾客想要的商品、品质要好、价格要优惠、配送要及时、购买流程要简单、售后服务要好等等，通过不断改进，达到我们的目标“。

为了使顾客体验能够执行到企业的各个层面，1号店把顾客体验细化、量化到每个岗位，企业所有员工的薪资和奖金跟顾客体验评分挂钩，评分是第三方机构发布的，客观公正。

1号店的努力效果如何？数据给出了答案：1号店的注册会员数到目前已经达到了1800万，顾客体验指标从2011年年初的84.8%改善到年底的89%，进入了行业的领先行列。

五大核心竞争力护航1号店

“2011年是1号店扎实发展的一年，我们打下了坚实的基础，我们在系统，采购、配送、仓储以及会员管理五大核心竞争力方面做了很多的工作”于刚表示。

2011年初，1号店在武汉建立了研发基地，招募IT人才，持续提升1号店在系统方面的优势。而包括一地多仓、逆向物流管理等系统的开发和优化，不仅节省了运营成本，还大幅提高了效率。

对于采购方面，于刚颇感自豪。从2011年年初的7万种商品到年末的17万种商品，1号店在满足顾客“足不出户、一站式购买“的目标上大步迈进。而今年，于刚提出了更高的目标，”2012年，我们的目标是增加50万的新品“。

广泛的物流基地布局以及自配送系统的逐步完善是保证商品能够及时、高效的送到顾客手中的重要保证。2011年1号店花大力气建设物流配送系统。不仅在成都、武汉建立了仓储中心，同时大幅扩充了原有的北、上、广三地仓储中心，1号店的仓储面积也从2011年初3.3万平米增加到年底的22万平米。同时，自配送站点则从年初的5个城市28个站点增加到年底的34个城市140个站点。

1号店从来没有停止过创新，这体现在他们2011年推出的众多项目上：无限1号店、1页购、名品特卖等。尤其是其在三周的时间里推出的“无限1号店“，成为2011年中国移动互联网领域最热门的事件之一。

品牌强化“金字招牌”筑巢引凤

罗马城不是一天建起来的。电子商务领域的竞争既是服务上的竞争，也是品牌上的竞争，而品牌的竞争力并不是一朝一夕能够树立起来的，它依靠于完善的服务、良好的体验、创新的产品等多个因素的日积月累，也依靠于有效的营销手段。

正如于刚所言，1号店赶上了电子商务由时尚化转向生活化的这一趋势。回首2011年，1号店在营销上踏着“时尚”和“生活”的步调，颇有看头。先是年初请来了有着“国民媳妇”银幕形象的影视红星海清做形象代言，将其亲和力、生活化的个人形象与1号店服务“家庭”、重视顾客体验的发展理念紧密结合起来，而后又在岁末牵手2012年情人节强档电影《我愿意》，展开深度合作，让1号店的品牌形象和知名度显著提升，“1号店，只为更好的生活”的品牌服务理念已经逐渐被人们所熟知和认可。

荣誉纷至沓来：1号店去年获得德勤亚太区高科技高发展500强第一名、《中国企业家》未来之星第一名等诸多嘉奖，频频出现在公众舆论的视野之中，品牌知名度指数提升更达到了400%。

在2011年的5月，1号店与沃尔玛结成战略投资伙伴关系，随后双方在供应链等方面的合作也开始展开，此举必将为1号店的核心竞争力增加新的砝码。

电商领域的竞争没有止境。展望2012年，于刚表示，1号店将继续以提升顾客体验为目标，增强核心竞争力，勇于创新，引导中国电子商务生活化的潮流。

(新闻稿2012-02-06)

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