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2015年度泉州消费维权数据出炉电信服务类投诉多[新闻]

发布时间:2020-11-23 01:18:34 阅读: 来源:法兰盘厂家

近日,2015年度泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告出炉,该年度12315热线共受理消费者投诉11494件,同比减少1.50%。其中,电信服务类消费投诉继续占据第一,同比略有增加;排名第二的是交通工具类投诉,内容以家用汽车消费为主,同比增长26.29%;此外,服装、鞋帽类消费投诉和通讯产品类也不少。遇到这些问题时该怎么办?记者就此采访了市工商局12315工作人员。

电信服务类投诉量 连续几年高居首位

报告显示,电信服务类消费投诉在投诉中排名第一,同比略有增加,投诉问题集中在移动电信服务方面,另外宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。市工商局工作人员表示,电信服务类投诉量连续几年居高不下,与手机网络日渐普及息息相关。

针对这类投诉,他提醒,消费者要认真查看手机软件是否自动升级,以免产生未察觉的高额流量使用情况;在办理套餐时,要确认套餐内容,如赠送流量适用的网络环境,以免产生套餐外高额费用;收到运营商发来的流量提醒短信时,应及时了解具体使用情况,查询详单;套餐内流量用完后,要详细了解套餐外流量资费标准;如果遇到被无故收取资费或开通业务,应及时向运营商了解情况,并录音保留证据,协商不成可拨打12315投诉。

有车一族增多 投诉问题五花八门

安溪的陈女士于去年1月购买了一辆轿车并支付了1000元的保险押金。转眼一年过去,到了续保的时间,她便到4S店办理续保事宜。让她没想到的是,4S店报价的保险费比去年高,她难以接受,便要求4S店退还保险押金,打算自行找保险公司参保,谁知遭到4S店拒绝。在12315工作人员的调解下,4S店最终答应退还押金。

晋江的欧阳先生去年在晋江的一家汽车4S店中看中了一辆汽车,商家报价44万元,他觉得可以接受,于是签订合同并支付了订金1万元。事后他才得知这44万元的报价中并不包括贷款利息,他觉得被骗了,十分生气,要求商家提供明确报价,不然就退订金,但商家迟迟不肯提供。他向工商部门投诉,经过调解,最终,4S店退还了订金。

谢先生去年11月份购买了一辆轿车,上路不到一个月的时间,车子就出现了质量问题。先是行驶到半路,上个厕所后发现车子无法启动、车门打不开,后又发现车门的玻璃也升不起来了。他立即联系4S店工作人员要求处理,对方态度恶劣。随后,谢先生求助工商部门。经调解,该4S店同意根据“三包”条款进行处理。

12315工作人员表示,随着有车一族增多,汽车消费类纠纷也不断增加,投诉问题主要集中在购车合同争议、产品质量及三包规定等方面。

购车看清合同 遇纠纷求助12315

对于上面这些问题,12315工作人员提醒,消费者在购车时一定要仔细阅读合同,想清楚了再签字。合同的效力在后期产生纠纷时起到的作用十分关键,“‘订金’是否能退,要看合同的约定。”

该工作人员表示,向消费者收取车险押金的行为违反了《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的合法权益。向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些险种,这些都是消费者的权利。4S店借代办按揭的名义收取保险保证金,强制消费者在按揭期间续保,侵犯了消费者的自主选择权,消费者有权拒绝。

该工作人员同时提醒,消费者买车时应仔细了解国家“三包”政策。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者可根据三包规定进行退货,销售者应当负责退货。当消费者购车时遇到这些问题协商不成,可拨打12315投诉。(记者 谢宜萱 陈灵)

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