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国航全力协助旅客查证处理加价代理商dd-【新闻】

发布时间:2021-04-07 17:24:54 阅读: 来源:法兰盘厂家

国航:全力协助旅客查证处理加价代理商

原标题:国航:全力协助旅客查证处理加价代理商

国航称,首先要对代理商的加价行为予以调查确认。其次,经过查证,如果加价行为确是国航签约代理商所为,国航将按照销售代理协议,对于违规代理商除要求赔偿旅客的经济损失外,给予违规处罚;对于情节严重者,国航将取消与其销售代理关系。

“机票黄牛”追踪

前期,针对春运期间部分代理商倒卖机票的现象,《成都商报》《每日经济新闻》展开了调查,在对86条直飞航线机票售价进行调查的过程中,发现有45条航线遭到代理商大幅加价。其中,国内三大航空公司———中国国航、东方航空、南方航空的多条航线被代理商违规加价。

中国航空法律服务中心首席专家、蓝鹏律师事务所主任张起淮律师对记者表示,代理商对全价机票再行加价,违反了《价格法》、《消费者权益保护法》的相关规定,对于规范机票代理商违法违规加价的情况,航空公司不能只委托,而不管理,对于非法涨价,航空公司有相应责任。

对此,南方航空对记者表示,公司已有相关规范代理人销售秩序的管理规定,一经接收相关问题的反馈、投诉,查实后即可根据管理规定进行相应处理。

1月21日晚,东方航空党委宣传部给予《每日经济新闻》记者的回复称,其相关部门表示,航空公司不允许代理人违规加价,代理协议以及民航监管部门对此均有相应规定。旅客遇到被加价的情况,可向航空公司提供具体资料与相关证明,比如订座和出票信息等,以便核实情况,处罚违规行为。

昨日下午,中国国航方面也首度正式回应此事。

国航:加大力度 发现一起处理一起

记者:从贵公司角度看,代理商对于贵公司机票的加价行为,贵公司是否有一定的法律责任?

国航:首先,国航的客票价格管理是严格执行发改委和民航局的价格管理规定,以及内部价格制定和发布流程的;国航在销售代理协议中明确规定代理商不得加价销售。其次,国航客票销售是以客户为导向,为旅客提供优质的服务产品,使旅客能放心、顺心、安心、舒心地搭乘国航航班旅行。对于旅客提出的任何服务与销售中的意见、投诉,国航都会认真查处,包括代理商加价销售的处理,确保旅客的合法权益不受侵犯。最后,代理商与航空公司是委托代理关系,航空公司对于代理商的销售行为需要进行监督和管理;另一方面,代理商是独立的经济和法律主体,其销售和价格行为需要航空公司、民航主管部门、价格管理部门和工商管理部门等共同监督与规范;对于没有代理资质的机票销售者,需要民航主管部门和工商管理部门制定相应的资质认定程序,并对非法销售机票者予以查处。

记者:如果乘客购买了被代理商加价的贵公司机票,那么贵公司是否会协助乘客进行解决?如何解决?

国航:如果乘客购买了加价国航机票,可以向国航投诉。国航会全力协助旅客查证处理加价代理商,希望旅客保留所有加价销售的证据(如付款凭证、行程单等)。首先,国航要对代理商的加价行为予以调查确认。其次,经过查证,如果加价行为确是国航签约代理商所为,国航将按照销售代理协议,对于违规代理商除要求赔偿旅客的经济损失外,给予违规处罚;对于情节严重者,国航将取消与其销售代理关系;如果加价行为不是国航签约代理商所为,国航会协助旅客向有关管理部门进行申诉,予以解决。

记者:这种违规加价,贵公司及代理商在协议里面是否有约定处理方式?

国航:国航不允许代理商加价销售。在与代理商签订的销售代理协议中,国航有明确的条款和违约处罚规定。

记者:对于流向旅行社的团队票,贵公司是如何进行监管的?

国航:国航要求旅行社销售团队票时,来回程必须定在同一个记录中,人数和姓名保持一致,并且与旅游产品组合销售,不允许单独进行客票销售,一经发现有单独销售行为,立即终止合作关系。订座记录中设置了的出票截止日期,超过此日期,座位将被取消。

记者:针对上述现象,目前贵公司开始研究改进方案没有?

国航:国航将加大对加价销售行为的代理商监督检查力度并严格按照销售代理协议的相关条款进行处理,发现一起处理一起,并将处罚结果通报给国航所有销售代理商以示警戒。

东航:买到加价票可提出诉求

前日(1月21日),《每日经济新闻》记者致电东航董秘办,公司董秘汪健对部分疑问作出了回答,以下为对话内容:

记者:如果乘客购买了被代理商加价的贵公司机票,公司是否会协助乘客进行解决?如何解决?

董秘:如果旅客购买了遭遇代理商违法违规加价的东航机票,旅客可以向东航提出诉求,东航会按照相应的程序,一方面检查东航内部的管理和系统,另一方面会按照相应的法律法规和程序,为旅客做出处理协调。

记者:有业内人士质疑,从机票现有的管理规则来看,运输合同里规定机票售出后不得改名,但在操作上还有一些漏洞,给了部分机票代理商谋利的空间,对此,你怎么看?

董秘:现在通过网络进行分销机票,分销的复杂性与以往不同。如果是管理上有漏洞,东航一定会予以重视,并进行相应的内部核查。

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